Pertanyaan yang sering muncul

Daftar dengan nama, email, nomor HP, dan password. Aktifkan email lewat tautan yang dikirim. Akun yang belum aktif belum bisa bertransaksi. Setelah login, lengkapi profil.

Setiap akun dikunci ke satu device fingerprint. Login dari perangkat lain ditolak. Hubungi kami jika Anda ganti perangkat secara permanen.

Gunakan menu Lupa Password, masukkan email terdaftar, lalu buka tautan reset (berlaku 1 jam, sekali pakai). Demi privasi, sistem memberi respons generik tanpa mengungkap apakah email terdaftar.

Saldo Dompet dipakai untuk transfer bank. Saldo Transaksi dipakai untuk pembayaran produk (PLN, pulsa, BPJS, QRIS, dll). Keduanya dapat dikonversi dua arah; setiap konversi tercatat di mutasi.

Buka Deposit, pilih nominal dalam batas platform, buat Virtual Account, lalu transfer. Setelah terkonfirmasi, saldo bertambah di mutasi. Simpan bukti transfer jika nanti perlu dicek.

Konversi yang sudah sukses tercatat permanen di mutasi, tetapi Anda dapat mengonversi kembali ke arah sebaliknya kapan saja (asal saldo mencukupi). Tidak ada potongan otomatis kecuali pengaturan biaya konversi diaktifkan admin.

Siapkan data → inquiry (untuk tagihan) → konfirmasi nominal → potong Saldo Transaksi → settlement biller → unduh bukti. Cek nama dan nominal hasil inquiry sebelum bayar.

Produk tagihan (PLN pascabayar, PDAM, Pajak/PBB, Pajak Kendaraan/SAMSAT, Multi Finance, Telkom/Indihome, TV, BPJS, dll.) wajib inquiry dulu agar nominal dan identitas pelanggan sesuai data biller. Produk prabayar (pulsa, token, paket data) biasanya langsung pilih produk lalu bayar.

Saldo yang terpotong dikembalikan otomatis (refund) ke Saldo Transaksi. Status dan log tercatat di riwayat. Jika status pending lama, cek riwayat atau hubungi kami dengan nomor referensi transaksi.

Pakai Saldo Dompet (bukan Saldo Transaksi). Pilih rekening tujuan, masukkan nominal di atas batas minimum, konfirmasi biaya admin, lalu proses. Bukti ada di riwayat.

Buka Scan QRIS, izinkan kamera, scan QR merchant, cek nominal, lalu proses dari Saldo Dompet. Pastikan cahaya cukup dan QR terbaca. Bukti bisa diunduh setelah sukses.

Setelah status sukses, buka riwayat transaksi lalu unduh bukti PNG HD atau PDF. File bisa dibagikan. Simpan sebagai arsip klaim ke penyedia layanan bila perlu.

Ya. Menu Mutasi menampilkan pergerakan saldo. Anda dapat mengunduh laporan PDF untuk periode tertentu sebagai arsip keuangan pribadi.

Ambil kode di menu Referral, undang pengguna baru. Setelah mitra referral aktif dan bertransaksi PPOB (selain Pulsa), bonus dihitung dari Fee biller × persentase share produk. Untuk Pulsa, basisnya markup. Bonus masuk Saldo Bonus/Saldo Dompet.

Tidak. Bonus diambil dari share margin perusahaan, bukan menaikkan harga jual ke pengguna.

Ya. Dompet QU memakai proteksi sesi, batasan percobaan login, enkripsi data sensitif, pengikatan perangkat, catatan aktivitas, dan 2FA opsional. Dikembangkan Satu Nusa Teknologi.

Masuk ke menu Keamanan setelah login → aktifkan 2FA → scan QR dengan aplikasi authenticator → konfirmasi kode TOTP. Simpan kode cadangan. Nonaktifkan hanya jika Anda menguasai perangkat dan password.

Isi formulir di halaman Kontak: identitas, subjek, dan penjelasan masalah (sertakan nomor transaksi bila ada). Pesan masuk ke email Satu Nusa Teknologi. Jangan kirim PIN, password, atau OTP.

Di menu Layanan, buka produk yang dimaksud. Di sana ada data yang dibutuhkan, langkah inquiry/bayar, dan catatan setelah sukses.